Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική διατίθεται στα ελληνικά και στα αγγλικά. Σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.

1. Ποιοι είμαστε και πώς θα μας βρείτε

Η DOMICODE Ι.Κ.Ε. (διακριτικός τίτλος DOMICODE), αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 193576701000, με έδρα στην οδό Θεσσαλονίκης 75, 183 45 Μοσχάτο, Αττική («Domicode», «εμείς»), είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία που περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική, εκτός όπου η ενότητα 2 ορίζει διαφορετικά. Επικοινωνία για κάθε θέμα απορρήτου, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων άσκησης δικαιωμάτων: hello@domicode.gr, ή ταχυδρομικώς στην έδρα μας. Δεν έχουμε ορίσει υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, επειδή η φύση και η κλίμακα της επεξεργασίας μας δεν το απαιτούν (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, «ΓΚΠΔ», άρθρο 37).

2. Πεδίο εφαρμογής και οι δύο ρόλοι μας

Η παρούσα Πολιτική καλύπτει τους ιστότοπους domicode.gr και app.domicode.gr και την υπηρεσία Domicode (από κοινού, η «Υπηρεσία»). Εφαρμόζεται σε επισκέπτες, κατόχους λογαριασμών, μέλη χώρων εργασίας πελατών και πρόσωπα που επικοινωνούν μαζί μας.

Ενεργούμε με δύο ρόλους:

• Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα των προσώπων που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία ή ενδιαφέρονται για αυτήν: στοιχεία λογαριασμού και ταυτότητας, δεδομένα χρήσης, επικοινωνίες, στοιχεία χρέωσης και οι πληροφορίες που περιγράφονται στις ενότητες 3 έως 5.
• Εκτελών την επεξεργασία για τα προσωπικά δεδομένα που περιέχονται στα έγγραφα, τα σχέδια και τα ερωτήματα που υποβάλλουν οι πελάτες μας (π.χ. ονόματα ιδιοκτητών σε τοπογραφικό διάγραμμα ή σε άδεια). Για τα δεδομένα αυτά υπεύθυνος επεξεργασίας είναι ο πελάτης, εμείς ενεργούμε μόνο βάσει των εντολών του και εφαρμόζεται η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων μας (Όροι Χρήσης, όρος 9). Αν είστε τρίτος του οποίου τα δεδομένα εμφανίζονται σε έγγραφα πελάτη, απευθυνθείτε στον πελάτη που τα υπέβαλε· θα τον συνδράμουμε στην απάντηση.

3. Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

Λογαριασμός και ταυτότητα. Όνομα, επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οργανισμός και ρόλος, αναγνωριστικά σύνδεσης, δεδομένα συνεδρίας και, αν συνδέεστε μέσω τρίτου παρόχου ταυτότητας όπως λογαριασμός Google, οι πληροφορίες ταυτότητας που ο πάροχος αυτός μας κοινοποιεί. Οι κωδικοί πρόσβασης, όπου χρησιμοποιούνται, δεν αποθηκεύονται ποτέ σε αναγνώσιμη μορφή.

Περιεχόμενο που υποβάλλετε. Ερωτήματα, οδηγίες, έγγραφα και αρχεία που ανεβάζετε, το κείμενο που εξάγουμε από αυτά, το ιστορικό εκδόσεών τους και τα αποτελέσματα που παράγει η Υπηρεσία. Παρακαλούμε μην υποβάλλετε προσωπικά δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για το ερώτημα ή την εργασία σας.

Συνομιλίες. Το πλήρες ιστορικό των συνομιλιών σας με την Υπηρεσία, οι πηγές που ανακτήθηκαν για κάθε απάντηση και η εσωτερική ανάλυση που παράγεται για κάθε γύρο συνομιλίας.

Μνήμη έργου. Η Υπηρεσία καταγράφει στοιχεία για ένα έργο ή χώρο εργασίας από τις αλληλεπιδράσεις σας (π.χ. το οικόπεδο, τις εργασίες, τις αποφάσεις που συζητήθηκαν και τις προτιμήσεις σας), ώστε οι επόμενες συνομιλίες στο ίδιο έργο να έχουν το σχετικό πλαίσιο. Τα στοιχεία αυτά είναι ορατά στο έργο, επεξεργάσιμα και διαγράφονται μαζί με το έργο.

Τοποθεσίες. Διευθύνσεις ακινήτων και συντεταγμένες που καταχωρίζετε ή επιλέγετε, και οι κωδικοί γεωτεμαχίων (ΚΑΕΚ) που αναζητάτε.

Δεδομένα χρήσης και τεχνικά δεδομένα. Αριθμός ερωτημάτων, λειτουργίες που χρησιμοποιήθηκαν, χρόνοι απόκρισης, σφάλματα, διεύθυνση IP, πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης, και αρχεία καταγραφής με χρονοσημάνσεις.

Χρεώσεις και πλάνο. Πλάνο, υπόλοιπο μονάδων, τιμολόγια και αρχεία πληρωμών. Τα στοιχεία καρτών πληρωμής διαχειρίζεται ο πάροχος πληρωμών μας και δεν φτάνουν ποτέ στα συστήματά μας.

Επικοινωνίες. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αιτήματα υποστήριξης, μηνύματα μέσω της φόρμας κράτησης ή της συνομιλίας με τους ιδρυτές στο domicode.gr (όνομα, γραφείο, email, τηλέφωνο αν το δώσετε, ειδικότητα, μέγεθος γραφείου και το μήνυμά σας), και η ανατροφοδότηση που δίνετε εντός της Υπηρεσίας.

Δεδομένα που δεν συλλέγουμε. Δεν συλλέγουμε σκοπίμως ειδικές κατηγορίες δεδομένων και σας ζητούμε να μην τα υποβάλλετε. Δεν συλλέγουμε δεδομένα ανηλίκων· η Υπηρεσία προορίζεται για επαγγελματική χρήση από ενηλίκους.

4. Γιατί τα επεξεργαζόμαστε και με ποια νομική βάση

Όπου βασιζόμαστε σε έννομο συμφέρον, έχουμε εκτιμήσει ότι τα συμφέροντά μας δεν υπερισκύονται από τα δικά σας· μπορείτε να μας ζητήσετε περίληψη της εκτίμησης αυτής.

5. Πώς χρησιμοποιούνται η τεχνητή νοημοσύνη και το περιεχόμενό σας

Παραγωγή αποτελεσμάτων. Για να απαντήσει στα ερωτήματά σας και να συντάξει έγγραφα, η Υπηρεσία αποστέλλει το σχετικό περιεχόμενο (το ερώτημά σας, τη συνομιλία, τα εμπλεκόμενα έγγραφα και το ανακτηθέν κανονιστικό κείμενο) σε παρόχους τεχνητής νοημοσύνης που ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Αυτοί μας επιστρέφουν το αποτέλεσμα· ενεργούν μόνο βάσει των εντολών μας και συμβατικά.

Καμία εκπαίδευση με ταυτοποιήσιμο περιεχόμενο. Δεν χρησιμοποιούμε το περιεχόμενο ή τα αποτελέσματά σας σε ταυτοποιήσιμη μορφή για την εκπαίδευση, την προσαρμογή ή την αξιολόγηση μοντέλων μηχανικής μάθησης και έχουμε ρυθμίσει και δεσμεύσει συμβατικά τους παρόχους τεχνητής νοημοσύνης μας ώστε το περιεχόμενο που υποβάλλεται μέσω της Υπηρεσίας να μη χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση των μοντέλων τους.

Αποταυτοποιημένο περιεχόμενο. Μπορούμε να δημιουργούμε αποταυτοποιημένο περιεχόμενο και συγκεντρωτικά στατιστικά από περιεχόμενο, αποτελέσματα και ανατροφοδότηση και να τα χρησιμοποιούμε για την ανάπτυξη, την αξιολόγηση και τη βελτίωση των συστημάτων ανάκτησης, των μοντέλων και των λειτουργιών μας. Η αποταυτοποίηση αφαιρεί προσωπικά δεδομένα και αναγνωριστικά πελάτη, γενικεύει τους κωδικούς γεωτεμαχίων σε επίπεδο δήμου και απορρίπτει πεδία που δεν μπορούν να καθαριστούν αξιόπιστα, ώστε να μην μπορεί ευλόγως να ταυτοποιηθεί ούτε πρόσωπο ούτε ο πελάτης. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή γράφοντας στο hello@domicode.gr, και οι πελάτες του Ιδιωτικού Πλάνου εξαιρούνται πλήρως.

Επισκόπηση ποιότητας. Αρχεία συνομιλιών, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων, αποθηκεύονται σε πάροχο ιχνηλάτησης εντός της ΕΕ και μπορεί να επισκοπούνται από μικρό αριθμό εξουσιοδοτημένων μελών της ομάδας μας για τον έλεγχο της ποιότητας και της ασφάλειας των απαντήσεων, τη διερεύνηση σφαλμάτων που αναφέρετε και την παροχή υποστήριξης. Η πρόσβαση περιορίζεται σε κατονομασμένα μέλη της ομάδας που δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα.

Καμία αυτοματοποιημένη απόφαση. Η Υπηρεσία ανακτά και παρουσιάζει κανονιστικές πληροφορίες και συντάσσει έγγραφα για την υποβοήθηση επαγγελματιών χρηστών. Δεν λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις που παράγουν έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα για εσάς (ΓΚΠΔ, άρθρο 22). Κάθε απόφαση που βασίζεται στα αποτελέσματα της Υπηρεσίας παραμένει στον επαγγελματία που τη χρησιμοποιεί.

6. Ποιοι λαμβάνουν τα δεδομένα σας

Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα. Τα κοινοποιούμε μόνο σε:

Εκτελούντες την επεξεργασία που ενεργούν βάσει των εντολών μας, ανά κατηγορία και τοποθεσία:

Κάθε εκτελών την επεξεργασία δεσμεύεται με σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Επικαιροποιημένος κατάλογος των υπεργολάβων επεξεργασίας μας με τις νόμιμες επωνυμίες τους διατίθεται κατόπιν αιτήματος στο hello@domicode.gr και αποτελεί μέρος της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων για τους επιχειρηματικούς πελάτες.

Επαγγελματίες σύμβουλοι (νομικοί, λογιστές, ελεγκτές) όπου απαιτείται, και δημόσιες αρχές όπου η κοινοποίηση απαιτείται από τον νόμο ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

Μέλη του χώρου εργασίας σας βλέπουν τα έργα, τα αρχεία και τις συνομιλίες που τους κοινοποιεί ο διαχειριστής του χώρου εργασίας σας.

7. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Η βάση δεδομένων της εφαρμογής, το ευρετήριο διανυσματικής αναζήτησης και τα αρχεία επισκόπησης ποιότητας συνομιλιών βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ορισμένοι εκτελούντες την επεξεργασία επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες: ο πάροχος ταυτοποίησης, ο μεσάζων τεχνητής νοημοσύνης (ο οποίος δρομολογεί αιτήματα σε παρόχους μοντέλων στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε άλλες χώρες· προς το παρόν δεν περιορίζουμε τη δρομολόγηση αυτή σε συγκεκριμένη περιοχή) και ο πάροχος χαρτογράφησης. Οι πάροχοι πληρωμών, φιλοξενίας, διαχείρισης μυστικών και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εταιρείες των Ηνωμένων Πολιτειών, η τοποθεσία επεξεργασίας των οποίων εξαρτάται από την υπηρεσία. Όπου αποδέχεστε τα στατιστικά του ιστότοπου, η Google Ireland Limited επεξεργάζεται τα δεδομένα για λογαριασμό μας και ενδέχεται να τα διαβιβάσει στην Google LLC στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Για κάθε διαβίβαση εκτός ΕΟΧ βασιζόμαστε στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Απόφαση (ΕΕ) 2021/914), συμπληρωμένες με κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση και με συμβατικούς περιορισμούς της ίδιας χρήσης των δεδομένων από τον αποδέκτη, ή σε απόφαση επάρκειας όπου υπάρχει (συμπεριλαμβανομένου του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ για πιστοποιημένους αποδέκτες). Μπορείτε να μας ζητήσετε αντίγραφο των εγγυήσεων που ισχύουν για συγκεκριμένο πάροχο.

8. Για πόσο χρόνο τα διατηρούμε

Εφεδρικά αντίγραφα. Η βάση δεδομένων της εφαρμογής προστατεύεται με συνεχή ανάκτηση σε χρονικό σημείο, αποθηκευμένη κρυπτογραφημένα στην ίδια περιοχή της ΕΕ. Δεδομένα που διαγράφετε αφαιρούνται από τα ενεργά συστήματα κατόπιν αιτήματος και λήγουν από το ιστορικό ανάκτησης εντός του κυλιόμενου παραθύρου ανάκτησης του παρόχου· δεν μπορούν να αφαιρεθούν νωρίτερα από το ιστορικό ανάκτησης. Τα αρχεία που ανεβάζετε αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη αποθήκευση αντικειμένων χωρίς ξεχωριστό εφεδρικό αντίγραφο υπό τον έλεγχό μας· διατηρείτε δικά σας αντίγραφα των πρωτότυπων εγγράφων.

Μετά τα διαστήματα αυτά, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται μη αναστρέψιμα.

9. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα του κινδύνου, μεταξύ των οποίων κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση, απευθείας μεταφόρτωση από το πρόγραμμα περιήγησης στην αποθήκευση με βραχύβια διαπιστευτήρια, πρόσβαση περιορισμένη στον χώρο εργασίας σας σε κάθε αίτημα, περιορισμό της πρόσβασης στην παραγωγή σε μικρό αριθμό κατονομασμένων διαχειριστών και διαχωρισμό του περιεχομένου πελατών από τα καθημερινά εργαλεία της ομάδας μας. Η σελίδα Ασφάλεια δεδομένων στη διεύθυνση domicode.gr/security περιγράφει αναλυτικά τα μέτρα αυτά και τα σημερινά όριά τους. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια. Αν παραβίαση προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να προκαλέσει υψηλό κίνδυνο για εσάς, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και γνωστοποιούμε στην εποπτική αρχή εντός 72 ωρών όπου απαιτείται (ΓΚΠΔ, άρθρα 33 και 34).

Η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων διατίθεται κατόπιν αιτήματος στο hello@domicode.gr.

10. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα, διόρθωσης ή διαγραφής τους, περιορισμού της επεξεργασίας, λήψης τους σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και διαβίβασής τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας (φορητότητα), καθώς και εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον, συμπεριλαμβανομένης της επισκόπησης ποιότητας και της αποταυτοποίησης που περιγράφονται στην ενότητα 5. Όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η επεξεργασία που προηγήθηκε.

Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, στείλτε μήνυμα στο hello@domicode.gr από τη διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ή γράψτε στην έδρα μας. Απαντούμε εντός ενός μήνα· για πολύπλοκα ή πολυάριθμα αιτήματα μπορούμε να παρατείνουμε την προθεσμία έως δύο επιπλέον μήνες και θα σας ενημερώσουμε για τον λόγο. Τα αιτήματα διεκπεραιώνονται από την ομάδα μας· ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας. Η εξαγωγή του περιεχομένου σας παρέχεται σε μορφότυπο αναγνώσιμο από μηχανήματα, όπως περιγράφεται στους Όρους Χρήσης, όρος 13.3.

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr, ή στην εποπτική αρχή του τόπου συνήθους διαμονής ή εργασίας σας.

11. Cookies και τοπική αποθήκευση

Ο ιστότοπος domicode.gr δεν εγκαθιστά δικό του cookie. Αποθηκεύει δύο τιμές στην τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησής σας: την επιλογή γλώσσας και, μόλις απαντήσετε στη γραμμή στο κάτω μέρος της σελίδας, την απάντησή σας για τα στατιστικά. Καμία από τις δύο δεν φεύγει από το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 για να μετράμε τις επισκέψεις και να βλέπουμε ποιες σελίδες διαβάζονται. Δεν είναι απαραίτητο για τη λειτουργία του ιστότοπου, οπότε κατά το άρθρο 4 παρ. 5 του ν. 3471/2006 λειτουργεί μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Μέχρι να το αποδεχθείτε, δεν φορτώνεται κανένα σενάριο του Analytics, δεν εγγράφεται κανένα cookie του και δεν φτάνει κανένα αίτημα στην Google. Αν το αποδεχθείτε, το Google Analytics εγκαθιστά τα δικά του cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας, με ονόματα _ga και ga ακολουθούμενο από το αναγνωριστικό της ιδιότητας, με διάρκεια δύο ετών, και επεξεργάζεται την περικομμένη διεύθυνση IP σας, τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησής σας και τις σελίδες που βλέπετε, ενεργώντας ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Έχουμε απενεργοποιήσει τα Google signals, τις διαφημιστικές λειτουργίες και την εξατομίκευση διαφημίσεων, ώστε τα δεδομένα να μη χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία διαφημιστικών προφίλ ούτε για την παρακολούθησή σας σε άλλους ιστότοπους, και δεν τα συνδέουμε με λογαριασμό που τυχόν διατηρείτε σε εμάς.

Μπορείτε να δώσετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή από τον σύνδεσμο «Στατιστικά και cookies» στο υποσέλιδο κάθε σελίδας. Η ανάκληση ισχύει αμέσως: η μέτρηση σταματά και τα cookies του Analytics διαγράφονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Η άρνηση δεν σας κοστίζει τίποτα, καθώς ο ιστότοπος λειτουργεί ακριβώς το ίδιο και στις δύο περιπτώσεις.

Η εφαρμογή app.domicode.gr χρησιμοποιεί μόνο αυστηρώς απαραίτητα cookies και παρεμφερείς τεχνολογίες: cookies συνεδρίας και ταυτοποίησης, cookies ασφάλειας και βασικές ρυθμίσεις προτιμήσεων. Αυτά εξαιρούνται από τη συγκατάθεση κατά το άρθρο 4 παρ. 5 του ν. 3471/2006. Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης ή παρακολούθησης μεταξύ ιστότοπων. Αν εισαγάγουμε οποιοδήποτε περαιτέρω εργαλείο που απαιτεί συγκατάθεση, θα τη ζητήσουμε πρώτα και θα επικαιροποιήσουμε την παρούσα Πολιτική.

12. Ανήλικοι

Η Υπηρεσία προορίζεται για επαγγελματική χρήση και δεν απευθύνεται σε πρόσωπα κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων· αν θεωρείτε ότι ανήλικος μας έχει παράσχει δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα τα διαγράψουμε.

13. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Θα δημοσιεύουμε τις αλλαγές σε αυτήν τη σελίδα και θα επικαιροποιούμε την ημερομηνία ισχύος στην κορυφή. Για ουσιώδεις αλλαγές θα ειδοποιούμε τους κατόχους λογαριασμών εντός της Υπηρεσίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν τεθούν σε ισχύ. Προηγούμενες εκδόσεις διατίθενται κατόπιν αιτήματος.

14. Επικοινωνία

DOMICODE Ι.Κ.Ε., Θεσσαλονίκης 75, 183 45 Μοσχάτο, Αττική · hello@domicode.gr